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Politica dei Resi e Rimborso
La presente Politica dei Resi disciplina le modalità con cui i clienti possono restituire i prodotti acquistati tramite il nostro sito. È conforme alle normative europee sul diritto di recesso (Direttiva 2011/83/UE) e ai requisiti del Google Merchant Center.
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1. Diritto di Recesso (Clienti Privati)
I clienti privati hanno diritto a recedere dall’acquisto entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, senza obbligo di fornire spiegazioni.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare una comunicazione scritta tramite email a : sito@dmbitalia.com
La restituzione del prodotto deve avvenire entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.
Condizioni per il recesso
● Il prodotto deve essere integro, completo in ogni sua parte e nella confezione originale.
● Non devono mancare accessori, manuali, etichette o sigilli di sicurezza.
● Il prodotto non deve essere stato utilizzato in modo tale da comprometterne il valore.
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2. Prodotti esclusi dal recesso
Il diritto di recesso non è applicabile nei seguenti casi:
● Prodotti personalizzati o realizzati su misura.
● Software, licenze o prodotti digitali già attivati.
● Prodotti sigillati che sono stati aperti dopo la consegna (es. consumabili, apparecchiature igienico/sanitarie).
● Prodotti che rischiano di deteriorarsi rapidamente.
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3. Procedura di Reso
Passaggi da seguire
1. Inviare una richiesta di reso tramite email al nostro servizio clienti: sito@dmbitalia.com
2. Attendere la conferma e le istruzioni sulla spedizione.
3. Imballare il prodotto in modo sicuro, includendo tutti gli accessori e la documentazione.
4. Spedire il pacco all’indirizzo indicato nella comunicazione di accettazione del reso.
Costi di restituzione
● I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
● In caso di prodotto difettoso o non conforme all’ordine, i costi sono a carico dell’azienda.
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4. Prodotti Difettosi o Non Conformi
Se un prodotto ricevuto è difettoso, danneggiato o non conforme, il cliente deve comunicarcelo entro 48 ore dalla consegna, allegando foto e descrizione del problema.
Dopo la verifica, provvederemo a:
● sostituire il prodotto, oppure
● rimborsare l’importo pagato, inclusi i costi di spedizione.
La garanzia legale si applica per 24 mesi ai clienti privati.
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5. Rimborsi
● Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del reso e previa verifica dell’integrità del prodotto.
● Il rimborso sarà eseguito utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo.
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6. Informazioni sul Venditore
Questa politica dei resi è adottata da:
Ragione sociale: DIEMMEBI ITALIA SRL
Indirizzo sede legale: VIALE IMPERATORE TRAIANO, 38/A- 70126 BARI
Email assistenza clienti: sito@dmbitalia.com
Telefono: 080-5533316
P.IVA / Codice fiscale: 05089450729
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Document updated: 15- novembre -2025